技术服务体系

装得起来，还要用得下去

很多工具的问题不在功能，在于交付完就没人管了。我们把服务拆成四层写清楚，每层包含什么、边界在哪，你可以拿它对照我们。

两种买法

你自己有人，还是先交给我们跑

同一套智能体，两种用法。区别不在功能，在于活由谁干、责任到哪。选错了不好受，所以我们把边界写在最前面。

我们负责：工具可用、教会你的人、出问题一起查。
我们不负责：日常执行本身，以及经营结果。

我们负责：把约定的活按标准做完、按时交代。
我们不承诺具体的销量或利润数字 —— 市场和平台规则不由我们定，承诺得了的是执行，承诺不了的不写。

服务分层

把系统装起来、跑通、教会你的人用。

不是发一份说明书就走，是陪着把流程磨顺。

用起来之后的事，比装起来更长。

标准品接不上你的流程时走这条。

服务承诺

同行爱写「全天候响应」，团队小的时候那是空头支票。我们只写两条能做到的：

工作日提出的问题，4 小时内有人接上并告诉你怎么处理。不是「已收到」，是给出下一步。

每月一份：这个月做了什么、数据怎么变的、下个月打算做什么。做得不好的部分也写。

这两条会写进服务范围，出了问题可以对照着追。超出这两条的时效需求（比如夜间与节假日值守），按你的实际情况另谈另写，我们不在网页上开空头支票。